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企业服务的专业度还要再提升

时间:2019-04-25 09:25

来源:未知作者:admin点击:

在消费升级的过程中,消费者开始更加注重自身体验,各种各样的消费新主张不断涌现。
 
位于南昌市红谷滩新区的“遇见健身”工作室是家健身房,从去年8月开业至今,已经拥有200余名会员。4月22日晚上7时,记者在健身房看到有8名会员在教练的教导下进行锻炼。随机采访了解到,健身者大多是上班族,减肥、塑形、增肌,目的各不相同。“普通的健身房很大,但是很多设施我用不上。这里虽然小,但是满足我的锻炼需求,我更看重服务的专业性。”市民王女士说道。
 
“请健身教练,体现了消费者的需求升级。”该工作室店长黄鹏告诉记者,消费者对生活品质有了更高的要求,赋予了运动健身新的理解,他们更愿意在教练的指导下,有系统、有针对性地训练。该工作室定位清晰,为目标客户提供专业化的服务。
 
家具行业同样面临消费升级带来的变化。近年来,受到房地产市场降温、同行竞争激烈等因素影响,行业发展的大环境令企业堪忧。然而今年一季度,家具类零售额增长12.4%。
 
4月23日,记者走访了位于南昌市的博洛尼家具定制店,该品牌的南昌负责人马建丹告诉记者:“目前,改善性住房增多,这部分消费者对家具的品质要求更高,中高端家具市场的份额不断扩大,成为行业销售的增长点。”以鞋柜为例,以前更多是拼价格、比外形,如今,鞋柜设计增加了新鞋、旧鞋、常用鞋等分区摆放设计,深受消费者青睐。
 
面对消费者的新主张,企业要如何赢得市场?马建丹认为,得专业者得市场。“这意味着有了新的市场,我们要提供更加专业的产品和服务,迎接已经来临的无限商机。”
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