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构建有效的企业诉求渠道

时间:2019-05-07 11:38

来源:未知作者:admin点击:

  作为首批国家高新技术产业开发区、中国西部首个国家自主创新示范区,成都高新区目前已聚集各类市场主体17.6万余家,其中企业就有13.1万余家。海量企业的诉求能否及时“上传”,是政府服务精准施力的首要前提。
 
  去年12月,成都高新区的“企业诉求协同解决平台”上线,构建起“1+7+N”企业服务体系。“1”即企业服务中心,“7”是7类业务,“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式,企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩,通过系统评估,直接对诉求解决流程与效率进行考量评估,以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示,截至3月底,已有36家企业的包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转,平均办结时间仅4.2个工作日。成都高新区相关负责人表示,目前该平台已串联了成都高新区24个部门,由企业服务中心对接企业诉求,经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。
 
  有效的企业诉求渠道,不仅能够直面企业各类难题,也为政策的顶层设计“开窗透绿”。在此次《意见》出台过程中,成都高新区有关部门就征求了区内60余家企业以及国内自主创新示范区10余家企业的意见。
 
  围绕成都高新区国际化营商环境建设年,此次《意见》再次明确,全力做好精准高效企业服务,建立企业诉求流转节点公开、部门回复公开、办理时间公开的“一站式”企业服务平台;围绕不同行业、不同主题每月召开专题企业座谈会,协调解决企业发展中存在的问题;建立企业服务调度会制度,每月组织召开企业服务工作调度会议,专题研究企业重点诉求、难点事项。
 
  成都高新区相关负责人表示,在畅通企业诉求渠道后,未来,针对企业的高质量发展诉求,还可实现政府服务的“个性化定制”。“本次《意见》就提出,将‘一企一策’支持企业高质量发展,鼓励大型企业、高校、科研单位等以创建高新技术企业、加大研发投入等为主要内容,与成都高新区管委会签订高质量发展合作协议,并给予签约单位个性化定制支持。”
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